Pokud se uživatel internetu dostane jakýmkoliv způsobem (díky vyhledávači, zadáním do příkazového řádku, zpětným odkazem) na neexistující nebo již neexistující podstránku webu, zobrazí se mu vždy stránka s chybovou hláškou 404 obsahující sdělení, že požadovaná stránka se na serveru nevyskytuje. Pokud je stránka s chybovou hláškou v základním tvaru má návštěvník v podstatě pouze dvě možnosti jak zareagovat. Kliknout na tlačítko zpět a znovu zkusit vyhledat určitou stránku na vašem webu nebo ho rovnou opustit a pokračovat ve hledání zcela jinde. V tu chvíli vaše stránky přicházejí o návštěvníka či potenciálního zákazníka. Řešením je individuální nastavení stránky s chybovou hláškou 404 tak, aby pro návštěvníka nabízela vhodné řešení vzniklé komplikace a poskytla mu možnost základního zorientování na webu.

Co je chybová hláška 404

Chybová hláška protokolu HTTP: 404 page not found (stránka nenalezena) vzniká v případě požadování URL adresy, která se na daném serveru nevyskytuje. Příčinou může být například smazání bývalé existující stránky, chybný interní odkaz v menu stránek nebo neplatný odkaz na jiných stránkách.

Jak by měla hláška 404 vypadat

Jak z hlediska optimalizace, tak i použitelnosti webu je vhodné stránku s chybovou hláškou 404 individuálně nastavit pro potřeby vašeho webu. Při jejím vytváření je třeba brát zřetel zejména na návštěvníka a jeho potřeby. Co by tedy na takovéto stránce rozhodně nemělo chybět:

• Korektní vysvětlení vzniklé situace a nabídku základních řešení problému
• Stejný grafický design jako používá zbytek webu
• Dobře viditelný odkaz na úvodní stránku vašeho webu s textovým upozorněním
• Odkaz na mapu webu, případně na základní navigaci menu opět s upozorněním na možnost využití těchto prvků
• Kontakt na autora nebo správce stránek, žádost o zaslání upozornění na neplatnou stránku
• Pole vyhledávání (pro možnost vložení informace, kterou uživatel původně hledal)
• Jednoduché a zřetelné vysvětlení možné příčiny problému tak, aby ji pochopil běžný uživatel internetu (vyvarujte odborných či anglických názvů nebo pokusů o vtip)
• Omluva za způsobené potíže

Například chybová stránka těchto stránek vypadá takto.

Význam hlášky 404 pro váš web

Takto uživatelsko-přátelsky ošetřená stránka s chybovou hláškou je jedním z bodů, který velice zvedá použitelnost celého webu. Pokud dodržíte zásady vypsané výše, nebudou návštěvníci při této situaci naštvaně odcházet z vašich stránek, protože se jim objevila strohá, mnohdy nic neříkající anglicky psaná zpráva 404 NOT FOUND, ale s pomocí nabídky vhodných navigačních prvků budou dále pokračovat v prohlížení a prozkoumávání vašeho webu.

Martin Vinš