Ak sa používateľ internetu dostane akýmkoľvek spôsobom (vďaka vyhľadávaču, zadaním do príkazového riadku, spätným odkazom) na neexistujúce alebo už neexistujúce podstránku webu, zobrazí sa mu vždy stránka s chybovou hláškou 404 obsahujúce oznámenie, že požadovaná stránka sa na serveri nevyskytuje. Ak je stránka s chybovou hláškou v základnom tvare má návštevník v podstate iba dve možnosti ako zareagovať. Kliknúť na tlačidlo späť a znova skúsiť vyhľadať určitú stránku na vašom webe alebo ho rovno opustiť a pokračovať vo hľadaní úplne inde. V tú chvíľu vaše stránky prichádzajú o návštevníka alebo potenciálneho zákazníka.Riešením je individuálne nastavenie stránky s chybovou hláškou 404 tak, aby pre návštevníka ponúkala vhodné riešenie vzniknutej komplikácie a poskytla mu možnosť základného zorientovanie na webe.

Čo je chybová hláška 404

Chybová hláška protokolu HTTP: 404 page not found (stránka nenájdená) vzniká v prípade požadovaní URL adresy, ktorá sa na danom serveri nevyskytuje. Príčinou môže byť napríklad zmazanie bývalej existujúce stránky, chybný interný odkaz v menu stránok alebo neplatný odkaz na iných stránkach.

Ako by mala hláška 404 vyzerať

Ako z hľadiska optimalizácie, tak aj použiteľnosti webu je vhodné stránku s chybovou hláškou 404 individuálne nastaviť pre potreby vášho webu. Pri jej vytváraní je potrebné brať zreteľ najmä na návštevníka a jeho potreby. Čo by teda na takéto stránke rozhodne nemalo chýbať:

• Korektné vysvetlenie vzniknutej situácie a ponuku základných riešení problému
• Rovnaký grafický dizajn ako používa zvyšok webe
• Dobre viditeľný odkaz na úvodnú stránku vášho webu s textovým upozornením
• Odkaz na mapu webu, prípadne na základnú navigáciu menu opäť s upozornením na možnosť využitia týchto prvkov
• Kontakt na autora alebo správcu stránok, žiadosť o zaslanie upozornenia na neplatnú stránku
• Pole vyhľadávania (pre možnosť vloženia informácie, ktorú užívateľ pôvodne hľadal)
• Jednoduché a zreteľné vysvetlenie možné príčiny problému tak, aby ju pochopil bežný užívateľ internetu (vyvarujte odborných či anglických názvov alebo pokusov o vtip)
• Ospravedlnenie za spôsobené problémy

Význam hlášky 404 pre váš web

Takto uživatelsko-priateľsky ošetrená stránka s chybovou hláškou je jedným z bodov, ktorý veľmi dvíha použiteľnosť celého webu. Ak dodržíte zásady vypísané vyššie, nebudú návštevníci pri tejto situácii naštvane odchádzať z vašich stránok, pretože sa im objavila strohá, mnohokrát nič nehovoriace anglicky písaná správa 404 NOT FOUND, ale s pomocou ponuky vhodných navigačných prvkov budú ďalej pokračovať v prezeraní a preskúmavanie vášho webu.

Martin Vinš