FAQ - Frequently Asked Questions - Často kladené otázky

Internetové stránky, ktoré ponúkajú tovar, alebo služby, sa prakticky nezaobídu bez takejto sekcie, kde návštevníkom podajú pomocnú ruku, aby sa v problematike lepšie vyznali. Bývajú označované skratkou FAQ (Frequently Asked Questions), alebo slovenským titulkom „Často kladené otázky“. A hneď treba podotknúť, že aj tu platí stopercentne „Čo je dobré pre návštevníka, to je dobré aj pre vyhľadávače“.

Prínos pre vyhľadávanie

FAQ znamenajú pre zlepšenie úspešného vyhľadávanie nesporne výrazný prínos. Vyhľadávače považujú zoznamy otázok a odpovedí za hodnotný obsah a jeho absenciou sa prevádzkovatelia internetových stránok oberajú o „plusové“ body. FAQ preto pomáhajú ako lepšiemu konečnému výsledku, zobrazeného internetovým vyhľadávačom, tak privádzajú návštevníkov hľadajúcich slová z fráz zadávaných do vyhľadávačov.

Pretože pre vyhľadávače je hodnotný obsah napríklad v podobe FAQ jednou z nepostrádateľných súčastí optimalizácie, sú často vytvárané tiež na weboch, ktoré sa prakticky s otázkami nestretávajú.

Ústretovosť k zákazníkom

Kto sa znalosťou problematiky dokáže vytvoriť kvalitnú batériu otázok a odpovedí, môže uspokojiť až 90 percent otázok, ktoré návštevníci jeho internetovej stránky majú. Je úspešný preto, že jeho zákazníci nemusia strácať čas čakaním na odpoveď, šetrí peniaze za eventuálne telefonický hovor. A je pochopiteľné, že táto sekcia veľmi výrazne dopĺňa stránky prínosným obsahom s kľúčovými slovami.

FAQ = Služba navyše

Pri internetových stránok, na ktorých návštevníci nakupujú, či využívajú komerčné služby, by mal FAQ slúžiť ako služba navyše. Nie ako náhrada živého kontaktu, ak potrebuje zákazník aktuálne poradiť.

FAQ priebežne aktualizujte

Ak sú FAQ rozsiahlejšie, je pre lepšiu orientáciu návštevníka rozdeliť otázky a odpovede do tematických skupín, napríklad podľa služieb či druhov výrobkov. Sekcia by mala byť samozrejme aktualizovaná priebežne nielen v súlade s aktuálnou ponukou, ale dopĺňaná o ďalšie početné otázky zákazníkov.

Nie vždy návštevník v pripravených odpovediach nájde riešenie, ktoré ho zaujíma. Je preto vhodné umiestniť do sekcie FAQ odkaz na formulár vlastného dotazu.

Kam FAQ umiestniť

Najčastejšie otázka môže byť umiestnená na hlavnej stránke s čiastočnou odpoveďou a aktívnym odkazom, kde často kladené otázky nájdete. Odkaz na FAQ sa umiestňuje do informačného menu (napr. s odkazmi na Kontakty, Obchodné podmienky, apod).

Mnohé stránky užívajú pre otázky návštevníkov formulár. Aj tam je vhodné odkaz na FAQ umiestniť s vysvetlením, že prečítanie tejto sekcie možno bude čitateľ uspokojený okamžite. Rozhodne je potrebné voliť takú formu oznámenia, aby v návštevníkovi nevyvolala dojem neochoty prevádzkovateľa odpovedať na jeho konkrétny problém.

Jaroslav Vašut