Ohlasy zákazníkov

Každý firemný, produktový či iný web, ale najmä e-shop by mal u každého svojho návštevníka vzbudzovať najmä dôveru. Čím viac je web dôveryhodný, tým skôr dôjde ku konverzii z návštevníka vo (spokojného) zákazníka. Proces budovania dôveryhodnosti webe sa dá zhrnúť do troch základných tvrdení.

• Dokážte, že existujú a ste tým, za koho sa vydávate
• Dokážte, že to čo na svojich stránkach píšete, je pravda
• Dokážte, že plníte svoje sľuby

Preukázať alebo dokázať na svojom webe vyššie uvedené body možno pomocou mnohých metód. Jednou z osvedčených a relatívne jednoduchých metód ako podstatne zvýšiť dôveryhodnosť svojho webu, je uverejnenie ohlasov zákazníkov. Dajte svojim zákazníkom možnosť spätnej väzby, reakcia na nákup u vás. Časť zákazník určite túto možnosť ocenia a využije ju. Tí, ktorí budú spokojní, určite vychválí vaše produkty a vytvorí im dobrú reklamu. A nemusíte sa báť ani negatívnych príspevkov, ktoré ak sa budú objavovať v rozumnej miere, dodajú stránke s ohlasy štipku vyššej dôveryhodnosti. Naopak, ak by sa objavovali iba ohlasy silne pozitívne, efekt by bol skôr kontraproduktívny. Aj ten najlepší produkt si predsa vždy nájde svojich odporcov a nespokojencov. Ako teda vytvoriť čo najefektívnejšie stránku s ohlasy zákazníkov?

Ako na ohlasy zákazníkov

• Ohlasy zákazníkov môžu uverejňovať na úplne samostatnej stránke určenej len im alebo na stránke s konkrétnym produktom. Táto alternatíva sa však hodí skôr pre väčšie e-shopy, ktoré majú veľký obrat. Menšie internetový obchod sa vystavuje riziku, že ohlasy zákazníkov budú u väčšiny produktov prázdne, čo by bolo skôr na škodu než k úžitku.
• Ak ohlasy uvádzate na samostatnej stránke, je potrebné, aby táto stránka bola dobre dostupná z úvodnej strany (homepage) webu.
• Formou formulára dajte možnosť každému návštevníkovi pridať okamžite svoj názor, ohlas či postreh.
• Uveďte návštevníka do situácie. Venujte pozornosť úvodnému popisu stránky. Krátko a jasne vysvetlite, svojim návštevníkom na akej stránke sa našli, že tu môžu pridať svoj názor na váš produkt či položku sortimentu. Na konci je potom vhodné uviesť poďakovanie.
• Zverejňujte vždy iba ohlasy od svojich pravých zákazníkov (majte možnosť ohlas pred uverejnením skontrolovať). Aby ostatní návštevníci uverili, že si tieto ohlasy nepíšete sami, požadujte po vašich prispievateľov uviesť identitu (meno alebo prezývku, mailovú adresu alebo web).
• U každého ohlasu uvádzajte dátum a čas, kedy bol vytvorený (rovnako ako u príspevku v diskusii). Aktuálne ohlasy opäť zvyšujú dôveryhodnosť.
• Ponechajte si možnosť reagovať na každý ohlas (ako administrátor webu). Môžete tak napríklad silne negatívny príspevok vhodným spôsobom vysvetliť a obrátiť ho vo svoj prospech. Niektorí návštevníci iste ohlasy využijú k nejakému dotazu. Aj tu môže včasná a vstřícná reakcie pomôcť k zvýšenej dôvere vo vaše služby.

Prínos pre váš web

Vybudovanie stránky s ohlasy vašich zákazníkov prinesie vášmu webu zvýšenie dôveryhodnosti v očiach jeho návštevníkov Získate taktiež neoceniteľnú spätnú väzbu od vašich zákazníkov na kvalitu vášho sortimentu. Okrem týchto aspektov, vám stránka s ohlasy zákazníkov prinesie i pozitívam v podobe získania kvalitného obsahu pre vaše stránky. A dostatok kvalitného obsahu hrá zásadnú úlohu v optimalizácii stránok pre vyhľadávače. Ľudia budú v príspevkoch často spomínať názvy vami ponúkaných produktov a sortimentu čím môžete získať dobré pozície vo vyhľadávačoch pri zadaní týchto produktov.

Martin Vinš