Víte, proč vaši zákazníci nedokončí svůj nákup?

alica sromovska-preco vasi zakaznici nedokocia svoj nakup

Všechny eshopy mají větší, nebo menší míru nedokončených nákupů, tzv. opuštění košíku. S většinou neuděláte nic, zákazníka může vyrušit cokoliv, od zvonícího telefonu po e-mail s roztomilou kočičkou. Občas prostě zákazník jednoduše zavře stránku a později si už neumí vzpomenout, v jakém shopu vlastně objednávku dělal. Umíte ho samozřejmě znovu oslovit dobře nastaveným remarketingem, ale o tom dnes psát nebudu. Víte ale jaké jsou nejčastější důvody nedokončeného nákupu, které umíte ovlivnit?

 

  1. Rychlé načítání změn

Občas se stane, že si zákazník v nákupním košíku změní počet kusů objednaného zboží, nebo případně něco z košíku vyhodí úplně. Pokud se mu tato změna okamžitě nepřepočítá, bývá pro něj nákup nepřehledný a vlastně neví, kolik ve finále zaplatí. A pokud se mu ještě, nedejbože, při jakékoliv změně začne stránka načítat, s velkou jistotou jí rovnou vypne a nakoupí raději někde jinde. Je velmi důležité optimalizovat rychlost vaší stránky a odstranit zbytečné funkce, které jí zpomalují.

 

  1. Málo informací

Po celou dobu nákupního procesu by měl mít zákazník přístup k informacích o kontaktech a výšce dopravy a platby. Případně, za kolik ještě musí nakoupit, aby získal dopravu zdarma. Například jako boční banner, nebo výrazný text nad produkty v košíku – teď myslím informace o výšce dopravy. Kontaktní údaje byste měli mít dostupné z horního menu, nebo z patičky (e-mail a telefonní číslo na infolinku na boku).

 

  1. Nutnost registrace

Velké množství zákazníků se nechce registrovat, nechce vám dát svoje údaje a už vůbec nemají zájem o to, aby jste jim posílali vaše reklamní e-maily. Nakupují jednorázově. Vědí, že vámi nabízené zboží nebudou už nikdy objednávat.

 

  1. Množství potřebných údajů

Na dokončení objednávky vám většinou stačí jen pár údajů o zákazníkovi – jméno a příjmení, adresa, nebo případně adresa doručení, telefon a e-mail. Pokud jde o firemní klientelu, přidáte navíc název společnosti, IČ, DIČ. Když potřebujete, například kvůli newsletterům, i datum narození, výšku, váhu 🙂 ….. pošlete raději dodatečný e-mail s odkazem, kde si tyto údaje zákazník může doplnit.

 

  1. Špatně nastavený objednávkový formulář

Zákazník vyplní celý formulář, ale v e-mailu se splete a udělá místo tečky čárku. Vyskočí mu červená chybová hláška, celý formulář se vymaže a on musí zadávat všechno hezky pěkně od začátku. Je jen velmi malé procento těch zákazníků, kteří vyplní formulář znovu s rizikem, že se jim tam podaří někde zadat něco špatně.

 

Důvodů, proč zákazník nedokončí svou objednávku, je nepřeberné množství. Výše popsané jsou však nejčastější, se kterými jsem se při redesignech eshopů za poslední rok potkala.

 

Alica Šromovská
Projektový specialista