Automatizácia e-mailového marketingu

Alica Sromovska - automatizace e-mailového marketingu

Istú automatizáciu e-mailovej komunikácie používame všetci. Stačí, že budeme pár dní bez e-mailov a hneď si nastavujeme automatické odpovede, aby všetci vedeli, že im neodpovieme, príp. kto vyrieši ich akútne problémy.

Všetci majitelia eshopov chcú predávať svoje produkty a služby. Preto používajú a aj potrebujú používať automatické e-maily. Najviac používané formy takýchto e-mailových kampaní som zoradila od bežne používaných až po tie, ktoré bežne neuvidíte, no používajú sa vrámci SK a CZ trhov.

 

  1. Potvrdenie objednávky, poďakovanie, stavy objednávky

Tieto e-maily používajú všetky eshopy aspoň v minimálnom rozsahu. Potvrdenie objednávkyodoslanie objednávky majú nastavené zrejme všetci. Ja som sa v poslednom čase nestretla s opakom. Poďakovanie za objednávku po prevzatí a zaplatení má málokto, stojí za to nad tým pouvažovať a už v tomto základe sa odlíšiť od iných eshopov. Prípadne ponúknite darček v prípade ďalšej objednávky do 30 dní.

Sem patrí aj odosielanie hodnotiacich formulárov, napr. cez Heureka alebo Pricemania.

 

  1. Všetko najlepšie

Keď máte v databáze e-mailových kontaktov dátumy narodenia, menín, dátum registrácie do newslettera, prvého nákupu, … viete ich využiť na nenásilné pripomenutie svojho eshopu. Nemusíte v e-maile ani spomenúť svoje produkty, stačí už len to, že napíšete Všetko najlepšie a doplníte pár osobných viet. Ak ponúknete zľavu na ďalší nákup, prípadne darček k objednávke, je to pozitívne, no nie je to potrebné.

 

  1. Kampaň opustený košík

Celkom často sa stáva, že si zákazník vloží tovar do košíka, no objednávku už nedokončí. Dôvodov môže byť viac, o nich napíšem niekedy inokedy. Jeden z nich je aj to, že používateľa niečo alebo niekto vyruší a zabudne, že si vôbec chcel niečo objednať. Vy mu viete obsah jeho nezrealizovanej objednávky (alebo jej časti) poslať do e-mailu, on si spomenie a máte reálnu šancu, že svoj nákup aj dokončí. Dobrým impulzom je aj dodatočná zľava 5 % alebo darček k objednávke.

 

  1. Potrebuješ šošovky?

Pri tovare, ktorý váš zákazník pravidelne nakupuje a viete, že má určitú životnosť, si viete celkom presne naplánovať tento druh e-mailingu. Vy mu pripomeniete, že onedlho bude potrebovať, napr. aj nové šošovky, zákazník na to už nemusí myslieť a je veľká pravdepodobnosť, že si tovar hneď objedná. Podobné je to aj pri krmivách pre psov a školských pomôckach.

 

  1. Mohlo by sa ti hodiť

Na základe štatistík z vášho eshopu viete povedať, čo najčastejšie zákazníci kupujú s čím. Napr., niekto si kúpi nový notebook. Vy mu po týždni ponúknete tašku, novú verziu kancelárskeho softvéru, antivírusový program, myšku, klávesnicu,… Mnohí zákazníci už tieto veci mať budú, no niekoľkých odchytíte práve v rozhodovaní a vyberaní vhodného príslušenstva. Prípadne mu po dvoch rokoch pošlete ponuku na kúpu nového a odkúpenie starého.

 

  1. Potrebuješ pomôcť?

Veľa zákazníkov sa nie vždy vie rozhodnúť, ktorý z produktov si kúpiť. Hlavne, ak ide o nákup tovaru, o ktorom toho moc nevie a ponuka je obrovská (počítače, fotoaparáty, vŕtačky, bicykle, šperky,..). Vtedy ste tu vy ako odborník. Napíšte na svoj Blog niekoľko článkov, ako si správne vybrať, na čo všetko si dať pozorčo všetko zvážiť. Nerozhodnému zákazníkovi pošlite odkazy na tieto články a pripomeňte mu, že ste tu preňho aj so všetkými svojimi vedomosťami, aby ste mu pomohli.

 

Je toho podstatne viac, čo viete vďaka automatickému emailingu urobiť a ako upevniť v zákazníkovi informáciu o vašom produkte alebo vašej značke.

Na záver ešte jedna dobrá rada – personalizácia musí byť. Všetko čo viete o zákazníkovi využite vo váš prospech. V každom emailingu ho oslovte menom „Dobrý deň, Daniel“ alebo kamarátskejšie „Ahoj, Anabela“. Pokojne použite aj informácie o poslednom nákupe, či návšteve vášho eshopu „Už sme ťa nevideli dva týždne a chýbaš nám“.

 

Alica Šromovská
Projektový špecialista