Viete, prečo vaši zákazníci nedokončia svoj nákup?

alica sromovska-preco vasi zakaznici nedokocia svoj nakup

Všetky eshopy majú väčšiu alebo menšiu mieru nedokončenia nákupu, opustenia nákupného košíka. S mnohými neurobíte nič, zákazníka môže vyrušiť čokoľvek od zvoniaceho telefónu až po e-mail s rozkošným mačiatkom. Občas zákazník jednoducho zatvorí stránku a neskôr si už nevie spomenúť, kde objednávku robil. Viete ho, samozrejme, pritiahnuť späť vďaka remarketingu, no o tom dnes písať nechcem. Aké sú tie najčastejšie dôvody nedokončenia nákupu, ktoré viete ovplyvniť?

 

  1. Rýchlosť načítania zmien

Občas sa stane, že si zákazník v nákupnom košíku zmení počet kusov objednaného tovaru, prípadne niečo z košíka vyhodí. Ak sa mu táto zmena okamžite nepreráta, je to preňho neprehľadné, lebo vlastne nevie, koľko zaplatí. A ak sa mu ešte nebodaj pri akejkoľvek zmene začne stránka načítavať, s veľkou istotou ju rovno vypne a nakúpi radšej niekde inde. Je veľmi dôležité optimalizovať rýchlosť stránok a odstraňovať zbytočné funkcie, ktoré eshop spomaľujú.

 

  1. Málo informácií

Počas celého nákupného procesu by mal mať zákazník prístup k informáciám o kontaktoch a výške dopravy a platby. Prípadne, za koľko ešte musí nakúpiť, aby mal dopravu objednávky zadarmo. Napríklad, ako bočný banner alebo výrazný text nad produktami v košíku – teraz myslím informácie o výške dopravy. Kontaktné údaje by ste mali mať dostupné z horného menu alebo z pätičky (e-mail a telefónne číslo na infolinku na boku).

 

  1. Nutnosť registrácie

Množstvo zákazníkov sa nechce registrovať, nechce vám dať svoje údaje a už vôbec nemajú záujem o to, aby ste im posielali svoje reklamné e-maily. Nakupujú len jednorázovo, vedia, že vami ponúkaný tovar nebudú už nikdy objednávať.

 

  1. Množstvo potrebných údajov

Na dokončenie objednávky vám väčšinou stačí niekoľko údajov o zákazníkovi – meno a priezvisko, adresa (prípadne adresa na doručenie), telefón a e-mail. Ak ide o firemnú klientelu, pridáte k tomu ešte názov spoločnosti, IČO a DIČ. Ak potrebujete (napr. kvôli newsletterom) aj dátum narodenia, výšku a váhu :), pošlite zákazníkovi dodatočný e-mail s odkazom, kde si tieto údaje vie doplniť.

 

  1. Zle nastavený formulár

Zákazník vyplní celý formulár, no v e-maili zadá miesto bodky čiarku. Vyskočí mu červená chybová hláška, celý formulár sa vymaže a on musí zadať všetko od začiatku. Je asi len málo zákazníkov, ktorí vyplnia formulár opäť s tým rizikom, že sa im niekde poradí zadať niečo nesprávne.

 

Dôvodov môže byť samozrejme oveľa viac, tieto sú však najčastejšie, s ktorými som sa pri redizajnoch eshopov stretla za ostatný rok.

 

Alica Šromovská
Projektový špecialista