Baby steps, ktoré dokráčali k veľkým úspechom

Cieľ bol jasný: v roku 2020 udržať ROAS v intervale aspoň 1 000 – 1 500 %. Nie príliš nízko, pretože sme chceli generovať zisk, ale tiež nie príliš vysoko, aby sme dokázali finančné prostriedky použiť aj na privedenie nových zákazníkov a objednávok. Klient rovnako očakával vyššie tržby prichádzajúce z Google Ads – o 80 % v porovnaní s predchádzajúcim rokom pri náraste kreditu o 70%. 

Účet bol zaradený medzi prioritné účty Google, maximálna efektivita tak bola pre nás samozrejmosťou. Klient si prial propagovať v rámci Google Ads výlučne vlastné značky. Istá prekážka, ktorú sme museli tiež prekonať.

Vo februári sa objavil zaujímavý problém: Google Nákupy vo svojom feede natiahli obrázky z nezmyselných či nefunkčných URL. Všetky produkty nám Google Merchant zamietol. Trvalo nám niekoľko dní, kým sme všetko opravili.

Práve v tomto momente sme ocenili dobre nastavenú FDSA kampaň – dokázala zastúpiť výpadok Google Nákupov. V danej chvíli sme tiež riešili zmenu fakturačného profilu, ktorá musela prebehnúť hladko. Ďalší výpadok kampaní sme si už dovoliť nemohli.

S príchodom marca a korona krízy Decathlon uzatvoril všetky svoje prevádzky a tovar predával iba prostredníctvom e-shopu. To bol impulz pokúsiť sa využiť potenciál kampaní na maximum. Zvýšili sme rozpočty, nahodili chýbajúce produkty do FDSA kampane, v kampaniach sme utlmili kolektívne športy a kládli dôraz na produkty pre domáce cvičenie či bicykle. Krok, vďaka ktorému ROAS stúpol o viac ako 21 %.

Dané produkty sa zároveň stali najpredávanejšími v e-shope. Počet objednávok vzrástol tak výrazne, až sa klient rozhodol pozastaviť kampane. Dôvod bol jednoduchý: aby stíhal vybavovať objednávky.

 Všetko dobré je aj na niečo zlé. Kampane boli pozastavené viac ako mesiac. Keď sa opäť rozbehli, proces strojového učenia začínal prakticky odznova. Tento čas sme chceli využiť efektívne a prešli sme s klientom k CSS partnerovi. Siahli sme po CSS programe od shopping.eu, s ktorým máme dobré vzťahy i v rámci Blue Winstonu. Trvalo asi mesiac od spustenia CSS a spozorovali sme výraznú úsporu v CPC: aj viac ako 20 %. Hodnoty, ktoré robí zaujímavým aj to, že sme nezaznamenali žiaden prepad zobrazení, preklikov či nákupov.

Keď sa uvoľnili epidemiologické opatrenia, klient prirodzene túžil opäť pritiahnuť zákazníkov do svojich predajní. Decathlon disponuje 10 prevádzkami po celom Slovensku. Rozhodli sme sa preto siahnuť po novom type propagácie: lokálne kampane. S týmto nástrojom sme vytvorili samostatnú kampaň pre každú jednu z desiatich prevádzok. Využili sme možnosti, ktoré ponúka, a komunikovali s každou lokalitou osobitne.

Rok 2020 bol zvláštny, objavili sa problémy, s ktorými nikto nemohol počítať. Víťazom sa však stal ten, kto situáciu pochopil, dokázal sa jej prispôsobiť a dokonca z nej vyťažiť. Podarilo sa to aj nám? Decathlonu sa zvýšil ROAS o 31,65 %: z hodnoty 1 215,84 % na 1 600,86 %. Naša spolupráca sa prejavila tiež na náraste tržieb o 121 % v porovnaní s predchádzajúcim rokom. 

Za nadmieru uspokojivými výsledkami stojí najmä otvorená komunikácia s klientom, trpezlivá práca s účtom, detailné sledovanie výsledkov, chuť skúšať novinky a neustále optimalizovať účet. Baby steps, ktoré dokráčali k veľkým úspechom.