Marketing

Marketing je komplexný proces, ktorého hlavným cieľom je identifikovať, pochopiť a uspokojiť potreby a priania zákazníkov efektívnym spôsobom, ktorý zároveň prináša prospech aj samotnej firme. Nejde len o predaj či reklamu – marketing zahŕňa súbor činností, od prieskumu trhu, analýzy konkurencie, vývoja produktov, cenotvorby, distribúcie až po komunikáciu so zákazníkmi a budovanie lojality k značke.

Definícia

Podľa jednej z najuznávanejších definícií, od Philipa Kotlera, je marketing „spoločenský a manažérsky proces, prostredníctvom ktorého uspokojujú jednotlivci a skupiny svoje potreby a priania v procese výroby a výmeny výrobkov či iných hodnôt“. Moderný marketing je orientovaný na trh a zákazníka, pričom sa zameriava na vytváranie hodnôt a dlhodobých vzťahov.

Základné prvky marketingu

Prieskum trhu - identifikácia potrieb, preferencií a správania zákazníkov.

Analýza konkurencie - sledovanie a vyhodnocovanie konkurenčného prostredia.

Vývoj produktu a cenotvorba - navrhovanie produktov/služieb a určovanie ich ceny na základe trhu a hodnoty pre zákazníka.

Distribúcia (Place) - zabezpečenie, aby sa produkt dostal k zákazníkovi správnym spôsobom a na správnom mieste.

Propagácia (Promotion) - komunikácia hodnoty produktu cez reklamu, PR, digitálny marketing a ďalšie kanály.

Marketingový mix – 4P

Klasický marketingový mix podľa E. Jerome McCarthyho zahŕňa štyri základné oblasti:

Product (Produkt) - čo ponúkame a akú hodnotu to prináša zákazníkovi?

Price (Cena) - za akú cenu je zákazník ochotný produkt/službu kúpiť?

Place (Distribúcia) - kde a akými kanálmi sa produkt dostane k zákazníkovi?

Promotion (Propagácia) - ako budeme produkt/službu komunikovať a propagovať?

Marketing vs. reklama

Marketing je omnoho širší pojem ako reklama. Reklama je len jednou zo zložiek marketingu, zameranou na šírenie informácií a podporu predaja. Marketing zahŕňa všetky aktivity od identifikácie potrieb trhu až po budovanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.

Moderný marketing a digitálne trendy

V súčasnosti je neoddeliteľnou súčasťou marketingu aj digitálny marketing, ktorý využíva online kanály, sociálne siete, e-mail marketing, platenú reklamu (PPC), RTB, SEO či mobilné aplikácie na propagáciu produktov a služieb, získavanie zákazníkov a budovanie značky. Digitálny marketing umožňuje presné zacielenie, merateľnosť výsledkov a rýchlu optimalizáciu kampaní.

Marketing je strategický a systematický proces, ktorý pomáha firmám objavovať, vytvárať a prinášať hodnotu zákazníkom, čím zabezpečuje ich spokojnosť a zároveň napĺňa obchodné ciele firmy.