10 chýb na vašom e-shope, ktoré vás oberajú o zákazníkov (1. časť)

nikolaj tzankov -10 chýb na vašom e-shope, ktoré vás oberajú o zákazníkov (1. časť)

Tipov, ako vylepšiť váš e-shop sú stovky. V 2-dielnom článku som sa snažil zhrnúť 10 základných, s ktorými sa najčastejšie stretávam. Dnes vám predstavím prvých päť. Ak zapracujete čo i len jeden z nich, potešíte nielen mňa a Google, ale predovšetkým vašich potenciálnych zákazníkov. A práve o nich ide.

 

1. Rýchlosť načítavania webu

Dnes by sa váš web mal načítať ideálne do 3-5 sekúnd. Otestujte si rýchlosť načítavania vášho webu pomocou nástroja PageSpeed Insights od Googlu. Pomocou tohto nástroja zistíte aj to, čo treba opraviť, aby ste zrýchlili načítanie webu.

 

2. Ach tá responzivita

Podľa StatCounteru v apríli 2018 takmer 44 % používateľov z EÚ pristupovalo k internetu z mobilných zariadení.  Ak váš web nie je prispôsobený pre mobilné zariadenia, alebo sa na nich nezobrazuje správne, prichádzate o potenciálnych zákazníkov. Otestujte si či je váš web responzívny pomocou tohto webu.

responzivny-web-ukazka

Ukážka responzívnej web stránky a jej vzhľad na rôznych zariadeniach

 

3. Chýba vám zabezpečenie HTTPS (SSL certifikát)

Ide o šifrovanú verziu staršieho internetového protokolu http. Vďaka zabezpečenému HTTPS prístupu je celková komunikácia medzi serverom a návštevníkom webu šifrovaná, takže potenciálny útočník nevidí na vašom webe žiadne citlivé údaje zákazníka ako napr. zadávané heslá, číslo kreditnej karty a podobne. Takže HTTPS chráni údaje vašich zákazníkov a zlepšuje reputáciu vášho webu.

https

Rozdiel v zabezpečení vidíte vo vyhľadávacom poli po načítaní webu

 

Ďalším dôvodom prečo prejsť na HTTPS je ten, že Google zvýhodňuje stránky, ktoré ho majú. Je to aj jeden zo SEO parametrov, ktorý vašu stránku robí dôveryhodnejšou a môže prispieť k vyšším pozíciám vo vyhľadávaní. Informujte sa u vášho správcu domény alebo hostingu, aké sú možnosti implementácie HTTPS na váš web. Niektoré z týchto firiem ho ponúkajú zdarma.

 

4. Nepromujete svoje konkurenčné výhody

Jeden z faktorov, ktorý spôsobuje slabšiu motiváciu zákazníka nakúpiť. Prečo by mal zákazník nakúpiť práve u vás? Ponúknite mu výhody, ktoré vás odlíšia od konkurencie a prinútia ho nakúpiť. Napríklad predĺženie štandardnej záruky, vlastná predajňa so showroomom, doprava zdarma od XY €, darček k nákupu, množstevné zľavy, telefonická podpora aj vo večerných hodinách, doručenie tovaru aj cez víkend, viaceré možnosti platby, možnosť nákupu na splátky a ďalšie.

Na stránke „O nás“ zvýraznite zaujímavé čísla, ktoré vzbudia u zákazníka dôveru vo vašu profesionalitu a skúsenosti – napr. počet rokov na trhu, počet vybavených objednávok, počet verných zákazníkov, profesionálne zaškolený personál a podobne.

 

5. Jednotná komunikácia

Dajte si pozor na vykanie a tykanie. Váš tón komunikácie by ste mali mať jasne zadefinovaný a držať sa ho. Mal by vychádzať z toho, akú cieľovku chcete osloviť.

Jednotná komunikácia sa týka aj grafických prvkov na stránke – farby, tlačidlá, jednotné menu na všetkých stránkach webu a pod.

 

V 2. časti článku sa dozviete ďalších 5 chýb, ktorým by ste sa mali vyvarovať. Preto nás sledujte na sociálnych sieťach, aby vám žiadna novinka neunikla. 🙂

 

 

nikolaj-tzankov-blog-circle

 

Nikolaj Tzankov
Projektový špecialista