NÁVOD: Jak postupovat při založení e-mailingu

E-mailing je jeden z nejefektivnějších online marketingových kanálů, u kterého i s minimálními náklady získáte opravdu hodně – opakované nákupy od stávajících zákazníků, možnost okamžitého informování všech uživatelů skrze hromadné rozesílky, budování brandu a s tím spojené důvěryhodnosti ve svou značku.

I proto by se bez e-mailingu neměl obejít žádný e-shop či web, který chce růst co do velikosti i kvality.

Jak začít? Databáze kontaktů

Základem je databáze kontaktů, bez které se neobejdete. Pokud jde o e-shop, můžete použít kontakty z uskutečněných objednávek + další zdroje (přihlašovací formulář k odběru novinek na webu). V případě webu lze kontakty získat z databáze kontaktů, která byla se souhlasem uživatelů nashromážděna jiným způsobem. Vždy vás však zajímají zdroje a stáří kontaktů, jen díky tomu můžete připravit kvalitní e-mailingovou strategii.

E-mailingový nástroj

V dalším kroku si vyberete e-mailingový nástroj. Jen v ČR jsou jich desítky. Z těch nejznámějších např. Ecomail, SmartEmailing, Targito. Ze zahraničních je světově jedním z nejpoužívanějších MailChimp, který lze doporučit pro projekty, jež mají celoevropské působiště. Jednotlivé nástroje se liší funkcemi i cenou. Je proto dobré si nejdříve udělat rešerši a zvážit, co všechno by měl e-mailingový nástroj, který chcete používat, umožňovat.

TIP: Nevíte si s výběrem rady? Neváhejte nás kontaktovat, rádi s vámi vybereme nástroj, který bude vyhovovat funkčností i cenovou úrovní právě vašemu projektu a druhu podnikání.

Ověření domény

Po založení e-mailingového nástroje ověřte odesílací doménu na hostingu. Díky tomuto kroku kampaně na tisíce zákazníků najdou svůj cíl – e-mailovou schránku. Ověření zároveň slouží jako bezpečnostní faktor, který hlídá zneužívání hromadných rozesílek – spam.

Nahrání a segmentace databáze kontaktů

V dalším kroku nahrajte zkontrolovanou databázi kontaktů do nástroje a podle dat, která máte k dispozici (město, PSČ, poslední objednávka, zakoupené produkty, pohyb na webu...) můžete začít se segmentací, která slouží k lepšímu cílení kampaní. Další potřebná data, která vám pomůžou při cílení, dostanete z prvních poslaných kampaní – open rate, click rate apod.

Vytvoření šablony newsletteru

Newsletter má svou vizuální, obsahovou i technickou stránku. V editoru šablon nástroje vytvořte první šablonu newsletteru, grafiku, obsah. To vše s přihlédnutím na responzivitu = přehledné zobrazení pro mobil i desktop, případně tablet. Při tvorbě se řiďte základními a osvědčenými pravidly tak, aby byl newsletter vždy přehledný, poutavý, s jasným cílem (prokliky na web).

Příprava kampaně a rozesílka

Tak, máte vytvořenou šablonu newsletteru. Co dál? Nyní přichází finální fáze – tvorba kampaně. Při té si zvolíte, na koho (kontakty) ji budete posílat. Můžeme vybrat celou databázi, nebo jen její část (segment), který jste si předem vydefinovali.

Zkontrolujte základní technické parametry – jméno odesílatele a další. Napište poutavý předmět e-mailu a UTM tagy, abyste mohli vyhodnocovat jednotlivé kampaně i v GA4 a jiných reportovacích nástrojích. Na závěr si pošlete vytvořenou finální kampaň ještě jednou k náhledu, překontrolujte ji a pokud vše sedí do puntíku, rozešlete. Finální kontrola před každou rozesílkou je v e-mailingu velice důležitá. Co jednou rozešlete, už nevrátíte zpět.

Reporting, vyhodnocování a optimalizace e-mailingu

Každou kampaň budete vyhodnocovat jak v interních reportech samotného e-mailingového nástroje, tak v GA4. Na základě těchto dat optimalizujte další rozesílky s cílem vyššího výkonu (opakované objednávky, open rate, click rate, snížení odhlášení z odběru).

Automatické kampaně

Zakazník zapomněl dokončit objednávku a nechal v košíku pár produktů? Přijde mu newsletter.
Kampaně posílejte nejen ručně, ale i automatizujte. Nastavíte kampaň, například s názvem Opuštěný košík, která od té doby funguje sama o sobě. Takovou kampaň jednou za čas zkontrolujte, vyhodnoťte a případně upravte dle získaných dat, aby fungovala co nejlépe.

Automatických kampaní lze nastavit mnoho – welcome (vítací) kampaň při první objednávce/registraci, opuštěný košík u e-shopů, retenční (připomínací kampaně) po x dnech od poslední aktivity uživatele, sváteční kampaně, stejně jako narozeninové. Vše vede k budování značky a důvěry zákazníků.

Nejen v e-mailingu víme, že to nejlepší je po dlouho dobu spokojený zákazník, který značce důvěřuje. To je naším i vaším hlavním cílem u každého projektu.


Potřebujete nastarovat e-mailing i pro váš e-shop? Nevíte si s nějakým krokem radit? Obraťe se na naše specialisty, rádi vám s nastavením e-mailingu pomůžou.