Zákaznické trendy v roce 2021

Současná, už více než rok trvající koronavirová situace má dopad na změnu spotřebitelského chování. Dle společnosti Google lze nově spotřebitele rozdělit do 4 archetypů. 

Toto rozdělení vychází z faktu, jak daný spotřebitel reaguje na změny, které se v našich životech odehrávají.

Klíčové změny

Při rozhodování jsou pro spotřebitele důležité 2 klíčové změny:

1. jak byli nuceni přizpůsobit svůj prostor doma a mimo domov,
2. uvažování, zda-li jsou pro ně aktivity a nákupy bezpečné a zda-li jim za to stojí.

Největší změna, která nastala, se odehrála v domovech spotřebitelů. Na vrcholu důležitosti je pro spotřebitele hodnota. S ní jsou spojené otázky, zda-li spotřebiteli daný produkt stojí za to nebo zda mu kupovaný produkt či služba přinese opravdovou hodnotu, o kterou stojí.

Archetypy spotřebitelů

Toto rozdělení spotřebitelů do jednotlivých archetypů umožňuje lepší inspiraci při tvorbě obsahu – ať už textového nebo vizuálního (bannery, video…).

V současné době mají brandy největší šanci uspět u Optimistů a Zvědavců. Skupina Zvědavců je ze všech archetypů největší a je zde také velká příležitost výrazně ovlivnit spotřebitele ke koupi.

Jak těchto znalostí využít v marketingu

Základem je maximální relevance sdělení v podobě kreativy a cílení. Z pohledu teze 3 prostorů je to tvorba textace podle poselství. 

Konkrétní ukázky

Brandy jako Snickers nebo KFC natočili reklamy přesně v duchu těchto nových spotřebitelských archetypů.

Videa ke shlédnutí zde: 

Optimisti

Otevření

Opatrní

Zvědavci