NPS 51,6. Díky. A teď zpátky do práce.

Nejdřív jedno upřímné „díky“. Všem klientům, kteří si našli čas a v našem výzkumu spokojenosti odpověděli otevřeně a poctivě. Sami si totiž můžeme myslet, že je všechno „na jedničku“ a „bez chybičky“, ale setkání s realitou v podobě zpětné vazby je pro nás zásadní. Ta zpětná vazba není jen číslo v tabulce – je to skutečný kompas, který nám ukazuje, kde děláme dobře a kde je prostor růst. Bez ní bychom neměli jasno, jestli naše snaha opravdu dává smysl, a nemohli bychom se posouvat dál.

Ptali jsme se, jak nás vnímáte. Jak moc byste nás doporučili dál. Použili jsme k tomu Net Promoter Score – metodu, která v podstatě stojí na téhle jednoduché otázce: „Doporučili byste nás dál?“ Odpovědi na škále od 0 do 10 se pak přepočítají na jedno číslo, které říká, kolik lidí nás aktivně doporučuje, kolik ne, a kolik zůstává neutrálních.

Výsledek? 51,6!

To je vysoko nad oborovým průměrem, který se většinou pohybuje někde mezi 20 a 40 body. Je to známka důvěry. Známka toho, že věci děláme dobře. A ano – měli jsme z toho radost. A ne malou, to je jasné. Těší nás to, protože víme, kolik práce, energie a přemýšlení za tím je.

Ale zároveň jsme slyšeli reakci našeho vedení. Šampaňské se úplně neotvíralo. Pochvala za zaslouženě skvělý výsledek zároveň fungovala jako svého druhu varování - ukázalo se, že to totiž není samozřejmost. Koneckonců, přesně o tom psal Michal Horňák v Marketing & Media: skvělý výsledek je vlastně závazek, ne důvod k usnutí na vavřínech.

A najednou to dává smysl. Když něco nefunguje, víte přesně, co je třeba řešit. Ale když všechno vypadá dobře, může se stát, že ztratíte pozornost. Řeknete si, že je to v pohodě, a přestanete se zlepšovat. Jenže právě v takovém momentu je největší riziko, že začnete stagnovat.

Net Promoter Score je pro nás důkaz, že jsme na správné cestě. Ale neznamená to, že už jsme v cíli. Neznamená to šampaňské a ohňostroje. Znamená to závazek pokračovat dál. Hledat nové cesty, jak dělat věci líp. Zlepšovat se ne proto, že musíme, ale protože chceme.

„Všechno funguje“ není strategie. Je to jen přechodná fáze. A my chceme, aby trvala co nejkratší dobu.

Máme výborný základ. A teď je čas stavět dál. Buďte u toho s námi. Bude to jízda!