Microsoft Clarity: Jak se skutečně chovají vaši zákazníci?

Kdybyste tak mohli zákazníkům nakouknout přes rameno… na co klikají, kde na webu tráví čas a kde raději prchají.

Nemusíte hned platit nákladný uživatelský průzkum, Microsoft Clarity poskytne skvělé základní povědomí. A třeba se vám i podaří zlepšit konverzní poměr – tak jako se povedlo u našeho klienta, stačí dočíst do konce.

Co Microsoft Clarity umí? 3 nejužitečnější funkce:

1. Nahrávky uživatelských sessions (Recordings)

Nejsilnější stránkou Clarity jsou bezesporu nahrávky skutečných návštěv. Tyto recordings umožňují doslova vidět, jak uživatelé interagují s webem – kam klikají, jak scrollují, kde váhají a kde web opouštějí.

Při analýze nahrávek však můžete narazit na několik omezení. Clarity občas nesprávně interpretuje některé interakce:

1. Dead Clicks – Clarity označuje jako „mrtvé kliknutí" i legitimní interakce:
• kliknutí na JavaScript prvky v patičce webu
• označení textu uživatelem (např. titulku)
• interakce s hodnotícími prvky (např. hvězdičkami)
2. Click Errors – Podobně jako u dead clicks, některé funkční interakce jsou nesprávně označovány jako chybné.

Tyto falešně pozitivní výsledky mohou uměle zhoršovat celkové hodnocení v sekci Insights. Je proto důležité manuálně procházet nahrávky a nepolevovat na automatizovaná upozornění.

TIP: „Pro efektivní práci s nahrávkami doporučuji začít s filtrováním podle problémových stránek s vysokou mírou odchodů nebo podle konkrétních akcí (např. uživatelé, kteří nedokončili objednávku).”

2. Heatmapy

Microsoft Clarity generuje 3 typy heatmap:

1. Click Heatmapy – Znázorňuje, kam uživatelé klikají nejčastěji.
2. Scroll Heatmapy – Ukazuje, jak hluboko uživatelé na stránce scrollují.
3. Heatmapy pohybu myši – Vizualizují, kudy se pohybuje kurzor návštěvníků.

Tepelné mapy jsou neocenitelné pro optimalizaci umístění CTA tlačítek, identifikaci nevyužívaných sekcí webu, pochopení, zda uživatelé vidí důležitý obsah „pod záhybem".

„Při analýze jednoho e-shopu jsem pomocí click heatmapy zjistil, že uživatelé často klikají na produktové obrázky v očekávání, že se zobrazí galerie. Tyto obrázky však nebyly klikatelné, což vedlo k frustraci uživatelů a vyššímu procentu okamžitých odchodů. Jednoduchá úprava funkcionality vedla k výraznému zlepšení konverzního poměru.”

3. Insights

Sekce Insights automaticky identifikuje potenciální problémy s použitelností webu. Zachycuje:

• frustraci uživatelů (rapidní klikání, náhodné klikání)
• mrtvé kliknutí (kliky na nefunkční prvky)
• přerušené scrollování (náhlé zastavení scrollování)
• navigační potíže (obtížné hledání informací)

Clarity však občas chybně označuje legitimní interakce jako problematické, což může zkreslit celkové hodnocení.

„Insights používám jako výchozí bod analýzy. Identifikované problémy vždy ověřuju prostřednictvím nahrávek nebo heatmap, ještě než přistoupím k jakýmkoliv změnám na webu.”

Na zvýšení míry dokončení objednávky o 17 % stačil jediný měsíc

Klient měl potíže s vysokou mírou opuštění košíku:

1. Z nahrávek vyplynulo, že uživatelé opakovaně klikali na tlačítko pro změnu množství, které vypadalo klikatelně, ale nefungovalo správně na mobilních zařízeních.
2. Heatmapy ukázaly, že mnoho uživatelů scrollovalo až na konec stránky, pravděpodobně hledajíc dodatečné informace o dopravě, které tam chyběly.
3. Insights odhalil frustraci uživatelů při vyplňování adresního formuláře.

Na základě těchto zjištění jsme doporučili implementaci následujících změn:

• Zvětšili jsme tlačítka pro změnu množství v košíku.
• Přidali jsme informace o dopravě přímo do košíku.
• Zjednodušili jsme adresní formulář a přidali automatické doplňování adres.

Výsledek? Míra dokončení objednávky se zvýšila o 17 % během následujícího měsíce.

Řekne Microsoft Clarity více než Google Analytics?

Microsoft Clarity se liší od Google Analytics zaměřením na kvalitativní data místo kvantitativních. Zatímco Google Analytics řekne KOLIK návštěvníků přišlo a CO dělali, Clarity ti ukáže JAK to dělali a PROČ se tak rozhodli.

Hlavní rozdíly:

1. Google Analytics
• zaměření na kvantitativní metriky (návštěvnost, konverze, transakce)
• výborné pro měření výkonu marketingových kampaní
• omezené možnosti analýzy uživatelského chování
2. Microsoft Clarity
• zaměření na kvalitativní analýzu (nahrávky, heatmapy)
• vynikající pro identifikaci problémů s použitelností
• limitované možnosti sledování konverzního řetězce

TIP: Používejte oba nástroje synergicky. Google Analytics pro pochopení „velkého obrazu" a identifikaci problematických stránek, Microsoft Clarity pak pro detailní analýzu příčin těchto problémů.

Microsoft Clarity se hodí především pro:

• E-shopy – analýza procesu objednávky a identifikace dropoutu.
• Obsahové weby – pochopení, jak uživatelé čtou články.
• Landing pages – optimalizace konverzních prvků.
• Weby procházející redesignem – srovnání chování před a po změnách.
• Jakýkoliv web s vysokou mírou okamžitého opuštění – identifikace příčin.

Microsoft Clarity je bezplatný nástroj pro kvalitativní analýzu chování uživatelů na webu. Jeho největší silou jsou nahrávky sessions a heatmapy, které ti umožní vidět web očima tvých návštěvníků.

Přestože má některá omezení v automatické detekci problémů, správně interpretovaná data z Clarity mohou být neocenitelným zdrojem insights pro optimalizaci uživatelského zážitku a konverzního poměru.

Přečtěte si také, Jak se mění svět vyhledávání.

Chcete posunout výkon i značku? Ozvěte se